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FAQ よくある質問

お支払方法について

当店ではキャッシュレス決済のみ対応しております。 クレジットカードなど、Shopifyでご利用可能な各種オンライン決済をご利用ください。 現金・銀行振込・代金引換には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

配送料について教えてください。

配送料は、配送地域およびご注文本数により異なります。
以下は通常配送（常温便）の送料目安です。
※すべて税込価格です。

◆60サイズ（〜12本）

• 全国（北海道・九州・沖縄を除く）：700円
• 北海道：900円
• 九州：900円
• 沖縄：1,500円

◆80サイズ（13〜19本）

• 全国（北海道・九州・沖縄を除く）：1,000円
• 北海道：1,200円
• 九州：1,200円
• 沖縄：2,100円

◆20本以上の場合

配送地域にかかわらず、別途お見積りとなります。
重量・本数・配送条件に応じて、個別にご案内いたします。

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現在、クール便での配送は行っておりません。
すべて常温便でのお届けとなります。
商品到着後は、直射日光や高温多湿を避け、速やかに冷暗所で保管してください。

お届けまでにかかる日数はどれくらいですか？

ご注文確認後、通常翌日〜10日以内を目安に発送いたします。 在庫状況やご注文内容により、発送までのお時間が前後する場合がございます。 商品は、配送業者による宅配便にてお届けいたします。 なお、配送先住所の誤りや受け取り拒否など、 お客様都合による配送遅延につきましては、当店では責任を負いかねますので、 あらかじめご了承ください。

クール便は必要でしょうか？

現在、クール便での配送には対応しておりません。 品質には十分配慮した梱包でお届けしておりますが、 商品到着後は直射日光や高温多湿を避け、速やかに冷暗所で保管してください。

ギフト包装はできますか？

申し訳ございませんが、現在ギフト包装には対応しておりません。 通常梱包でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。

注文後にメールが届かないのですが。

ご注文完了後、当店より自動送信の確認メールをお送りしております。

メールは、以下のアドレスから送信されます。

store+69669716057@t.shopifyemail.com

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• ・上記アドレスからのメールが受信拒否されていないか

それでも確認できない場合は、お手数ですが 問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書がほしいのですが、どのようにしたらいいですか？

当店では、ご注文完了後にお送りするご注文確認メールおよび、クレジットカード会社が発行するご利用明細を、領収書の代わりとしてご利用いただいております。 ご注文の詳細は、注文確認メールからご確認いただけます。 恐れ入りますが、別途書面やPDF形式での領収書発行は行っておりません。

ご注文内容の変更・キャンセルはできますか？

当店では自動出荷システムを採用しているため、ご注文確定後は速やかに出荷手配へ進みます。 そのため、ご注文確定後の内容変更・キャンセルは原則お受けしておりません。

ご注文確認メールの送信をもって、ご予約確定となりますので、内容を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

ご不明な点やご要望がある場合は、ご注文前に、お気軽にお問い合わせください。

配送日時の変更はできますか？

ご注文確定後、速やかに出荷の準備に入るため、恐れ入りますがご注文内容の変更は承ることができません。

発送後の配送日時変更につきましては、ヤマト運輸のお問い合わせ番号（伝票番号）をもとに、 直接ヤマト運輸へご依頼をお願いいたします。お問い合わせ番号（伝票番号）は発送完了メールからご確認いただけます。

不在連絡票が入っていましたが、受け取れませんでした。

配送時にご不在の場合、宅配業者より不在連絡票が投函されます。 再配達のご依頼につきましては、記載されている宅配業者へ直接お問い合わせください。

なお、長期間のお受け取り遅延や保管状況に起因する、品質の劣化・風味の変化等につきましては、 返品・交換の対象外とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

置き配サービスは利用できますか？

ワインという商品の特性上、置き配での配送は承っておりません。必ず対面でのお受け取りをお願いいたします。

返品・交換について

当店で取り扱っている商品は、海外から輸入されたワインです。 入荷時および出荷前には、可能な限り状態を確認したうえで発送しておりますが、 輸送過程において外箱に軽微な凹みや擦れが生じる場合がございます。

恐れ入りますが、商品自体に問題がない場合につきましては、返品・交換の対象外とさせていただいております。

万が一、以下のような場合には誠意をもって対応いたします。

• ・商品の破損・汚損がある場合
• ・明らかな品質不良が確認された場合
• ・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に、状態が分かる写真を添えて 問い合わせフォームにお問い合わせください。

お問い合わせ方法について

ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。 内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。